はじめに

株式会社Realing（以下「当社」）は、恋活・婚活イベントおよび関連サービスを通じて、お客様に安心して出会いの機会をご提供できるよう、日々サービス品質の向上に努めております。

お客様からいただくご意見やご要望は、サービス改善のための大切なお声であり、当社はこれらを真摯に受け止め、より良いサービスづくりに活かしてまいります。

一方で、一部のお客様による過度な要求や不適切な言動により、従業員（以下「スタッフ」）の就業環境や、他のお客様へのサービス提供に支障が生じる場合があります。

恋活・婚活サービスは、お客様とスタッフの相互の信頼と尊重によって成り立つものです。

当社は、お客様の正当なご意見には誠実に向き合う一方で、スタッフや他のお客様の尊厳、安全、安心を脅かす行為については毅然と対応し、すべての方が安心してご利用いただける環境づくりに取り組んでおります。

そのため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）とは、お客様や取引先等の外部関係者からスタッフに対して行われる言動であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、スタッフの就業環境を害するものを指します。

具体的には、以下に定める例示のほか、著しい迷惑行為、妥当性を欠く要求、または人格を否定するような言動等を指します。

当社は、スタッフの尊厳を傷つけ職場環境を悪化させる行為、および他のお客様への健全なサービス提供を妨げる行為に対して、行為の内容、態様、継続性、スタッフや他のお客様への影響等を総合的に考慮し、カスハラに該当する行為に対しては厳正に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

1. 暴言・威圧行為

• 大声で怒鳴る行為、威嚇、脅迫、恫喝
• 人格を否定する発言、差別的な発言、侮辱発言（侮辱行為）
• 理不尽なクレームや長時間の抗議
• 執拗な問い合わせや要求
• スタッフを精神的に追い詰める発言
• SNSやメッセージ等を利用した執拗な非難

2. 長時間拘束・執拗な要求

• 長時間にわたる電話や居座り
• 同じ内容の要求や問い合わせを繰り返す行為
• 回答済み内容への執拗な追及
• 業務時間外の過度な連絡、対応終了後も繰り返し連絡を行う行為
• 担当者の変更を執拗に要求する行為

3. 過度・不当な要求

• サービス範囲を超えた対応要求
• 合理性のない補償・返金要求
• スタッフへの処分要求や過度な謝罪要求
• 特別扱いを強要する行為
• 当社ルールを超えた例外対応の要求
• 正当な理由のない金銭要求

4. SNS・口コミサイト等への投稿

当社は、サービスに対するご意見・ご感想と、スタッフ個人への誹謗中傷や権利侵害行為を明確に区別して対応いたします。

Google口コミ、SNS、掲示板、レビューサイトその他インターネット上において、以下のような行為はカスタマーハラスメントまたは権利侵害行為に該当します。

• スタッフ個人の氏名を挙げた誹謗中傷や侮辱的な表現
• スタッフの容姿、性別、年齢、人格、プライバシーに関する誹謗中傷や侮辱
• 事実に基づかない虚偽情報の流布や、憶測に基づく投稿・拡散
• 名誉や信用を毀損する投稿
• スタッフや他の参加者の個人情報の公開（無断掲載を含む）
• 業務妨害や、スタッフ個人への攻撃・嫌がらせを目的とした投稿

5. セクシュアルハラスメント・迷惑行為

• 性的な発言や質問、容姿に関する不適切な発言
• 不必要な身体接触、交際の強要
• スタッフへの恋愛目的での執拗な接触、連絡先交換の強要
• スタッフへの待ち伏せ行為
• 交際や連絡を断られた後の執拗な接触
• 性的な内容を含むメッセージの送信

6. 撮影・SNS掲載

• スタッフや参加者の無断撮影・無断掲載（写真・動画）
• 個人が特定できる形での投稿
• イベント内容の切り取り投稿による、誤解を招く発信
• 他のお客様のプライバシーを侵害する投稿

7. イベント運営妨害

• 他の参加者への迷惑行為、イベント進行の妨害
• 注意後も改善が見られない行為、スタッフの指示に従わない行為
• 他の参加者への営業活動、宗教勧誘、ネットワークビジネス等の勧誘行為
• 恋活・婚活以外の目的での参加
• 他の参加者への執拗な連絡先交換要求や、お断り後の執拗な接触
• その他、他のお客様が不快・不安と感じる一切の行為

当社の対応について

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて以下の対応等を行います。

• 対応の中断、LINE・メール・電話等での対応停止
• サービス提供の停止、今後のご利用制限
• イベント参加のお断り、またはイベント途中での退場措置
• 会員資格の停止または解除
• 顧問弁護士との連携
• 警察その他関係機関への相談・通報

また、悪質な場合には以下の対応を含め、法的措置をとる場合があります。

• 投稿削除請求
• 発信者情報開示請求
• 損害賠償請求等
• 刑事告訴等

お客様へのお願い

当社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。

また、恋活・婚活イベントという性質上、すべてのお客様とスタッフが安心して利用できる環境づくりを何より大切にしております。

お客様の正当なご意見やご指摘は、今後もサービス向上のために活かしてまいります。

皆様に安心してご利用いただける健全なサービス運営のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社Realing
代表取締役　佐藤 優